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网上团购低价旅游 消费者需谨慎

来源:彭水日报 第 1658 期发布时间: 2018-09-20 10:03:27 编辑:甘勋乐 责任编辑:黄智宇
随着中秋节、国庆节的临近,一些市民开始提前为长假旅游做准备,跟团还是自由行,国内游还是国外游。

????中国彭水网(全媒体记者 冉江陵) 随着中秋节、国庆节的临近,一些市民开始提前为长假旅游做准备,跟团还是自由行,国内游还是国外游。

????前不久,家住文庙社区果园路的市民冉女士却因为旅游遇到了烦心事,原来她也早早地团购好了云南长假游,看旅游攻略、看机票……就等着出游。结果8月15日她从旅行社得知,国庆节团位已满,只能更换路线或者旅行社。

????事情的原委要从今年1月份说起,当时,冉女士和朋友正计划假期去旅游,某天在一个微信旅游公众号上看到了599元团购6天5晚的云南游,旅游套餐名叫“云南风花雪月”。

????冉女士回忆,“当时看套餐里面的行程和注意事项写得很清楚,只要599元除了往返昆明的机票其他都包括在里面,也就是含有酒店、餐饮、交通、门票等项目。”

????同时,出游程序也简单,只要游客提前15天凭旅游卡券进行网上预约,旅行管家就可以安排团位随时出团,再加上旅游产品下面的评论都还不错,所以冉女士和朋友就团了两张。

????6月中旬,冉女士担心国庆长假出游的游客多,所以就和朋友一起在网上预约了10月2号至7号的团。

????随后旅行管家“婷婷”与二人联系称,提前可以预约,但是因为国庆节还有几个月,所以暂时不能安排团位,等到8月份跟她联系再安排。

????到了7月,冉女士又询问了婷婷,结果还是没有开团。

????8月15日,冉女士再一次询问,结果婷婷告诉她,“非常抱歉,国庆的团位已经预约满了。”

????“当时听到这个消息很气愤,因为提前了4个月预约,7、8月分别询问什么时候开团,没想到结果是这样。”于是,之后几天,冉女士和朋友都与管家、客服、旅行社负责人争执,希望旅行社能履行承诺、安排团位。

????冉女士介绍,旅行社的工作人员表示没有办法解决,安排不了团位,她们可以选择更换其他路线,但是要加费用,也可以延期到明年,实在不行就申请退款。

????“我们对旅行社给出的解决办法都不接受,只是希望旅行社信守承诺,所以现在问题仍然没有得到解决。”冉女士告诉记者。

????随后,记者咨询了彭水苗山美旅行社工作人员屈成强,他介绍,这种低价团购出游是一些旅行社吸引游客的手段,有的是为了扩大旅行社的知名度,有的是为了推荐其他路线,还有的是通过欺骗游客、大幅度降低服务标准来谋利。

????“现在旅行社推出低价旅游是欺骗消费者,实质上也是违法行为。针对冉女士这种情况,一是可以和旅行社内部解决纠纷,二是向旅行社所在地旅游局投诉。”屈成强说,网上购买的旅游产品因为找不到实体店和负责人,所以解决问题比较困难,最好的方法就是向国家旅游局投诉。

????“旅游本就是一件愉快的事。”为此,屈成强提醒广大消费者,在选择、购买旅游产品时,要防范“不合理低价游”背后的陷阱,不要只贪小便宜,要注重旅游质量,认清企业资质,选择正规旅行社营业网点或正规的旅行社网站,签订真实有效的旅游合同,索要行程表和发票,保证自身合法权益不被侵害。

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